ISO 9001 : questions et réponses

Les avantages de la norme ISO 9001 résident principalement dans l’amélioration des opérations commerciales et dans la justification des décisions commerciales. Il est crucial de fournir constamment des produits et des services de haute qualité. Les clients ne s’attendent à aucune erreur ou défaut. La certification ISO 9001 contribue à augmenter vos niveaux de qualité grâce à des améliorations systématiques de votre gestion de la qualité. De plus en plus de clients exigent ce certificat de qualité. Avec ISO 9001, vous démontrez que votre organisation dispose d’une excellente gestion de la qualité.

Les coûts d’une certification ISO 9001 varient et sont une question fréquemment posée. Cependant, un cabinet de conseil compétent peut garantir que le processus de certification entraîne non seulement des coûts, mais qu’il génère également de réels avantages financiers. Une bonne certification ajoute de la valeur et place votre organisation dans une position concurrentielle plus favorable.

Un certificat ISO 9001 est idéal pour les organisations qui souhaitent augmenter leur qualité ou prouver que leurs produits et services répondent aux exigences des clients, aux attentes des parties prenantes et aux exigences légales. La norme ISO 9001 est universellement applicable dans tous les secteurs. Bien que la certification ne soit pas toujours obligatoire, elle peut être nécessaire pour répondre à des normes industrielles spécifiques ou aux exigences des principales parties prenantes et de la législation.

La norme ISO 9001 définit des exigences spécifiques pour le système de gestion de la qualité d’une entreprise, notamment :

1. Contexte organisationnel : Identifier les demandes et les attentes des parties prenantes internes et externes, tenir compte de la législation pertinente et des facteurs internes.
2. Définir la portée : Définir clairement la portée du système de gestion de la qualité.
3. Leadership : La direction doit faire preuve de leadership en formulant des politiques de qualité, en attribuant les rôles et les responsabilités, en mettant des ressources à disposition et en démontrant son engagement envers la gestion de la qualité.
4. Risques et opportunités : Identifier, planifier et mettre en œuvre les mesures nécessaires face aux risques et opportunités.
5. Processus de support : Gestion des processus liés aux compétences du personnel, aux ressources, à l’infrastructure, aux instruments de mesure, à la communication et à la documentation.
6. Processus primaire : Analyser et éventuellement restructurer le processus primaire pour s’assurer qu’il répond aux critères ci-dessus.
7. Mesure et suivi : Réaliser des activités telles que des mesures de satisfaction client et des audits internes.
8. Évaluation et revue de direction : Évaluer régulièrement la performance et l’efficacité du système de gestion de la qualité.
9. Apprentissage et amélioration : Apprendre des erreurs, des plaintes et des écarts, et prendre des mesures correctives pour améliorer continuellement la qualité.

Ces composants garantissent qu’une organisation travaille systématiquement à l’amélioration de la qualité et répond aux normes établies.

Chez Certify Pro Insights, nous sommes experts en certification, notamment ISO 9001. Nous avons développé un processus précis que nous suivons avec vous. Dans un premier temps, avec l’aide de votre conseiller CPI, vous choisissez un organisme de certification pour les audits externes, qui garantit une certification indépendante. Cet accord est valable trois ans. Votre conseiller vous aidera ensuite à planifier les premiers audits.

Le processus commence par la phase 1, au cours de laquelle un audit documentaire a lieu sous la direction de votre conseiller. La phase 2 comprend des entretiens avec les employés. Si ces phases ont été réalisées avec succès, vous recevrez votre attestation dans quelques semaines.

Au cours des trois prochaines années, d’autres audits sont planifiés et réalisés, afin que vous puissiez compter sur une recertification au cours de la troisième année.

Chez Certify Pro Insights, nous utilisons une approche systématique, mais en même temps créative et innovante de la gestion de la qualité. Nous utilisons le célèbre cycle Planifier, Faire, Vérifier, Agir (cycle PDCA), une méthode efficace pour garantir une bonne assurance du système de gestion, conformément aux exigences de la norme ISO 9001. Ce cycle oblige votre organisation à évaluer et ajuster , afin que vous ne soyez pas coincé dans l’élaboration de plans ou dans des stratégies en constante évolution. Chez Certify Pro Insights, nous veillons à ce que ce système aide votre entreprise à avancer.